Implanta una tienda online y llévala al éxito con el uso de técnicas de venta y estrategias de marketing en redes sociales

Con la llegada de las redes sociales se ha producido una revolución en la comunicación. Estos medios son una gran opción para las empresas a la hora de darse a conocer y presentar sus productos al público. Además, combinado con la presencia de una tienda online, puede marcar la diferencia entre éxito o fracaso de un proyecto.

El Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico está divido en tres áreas temáticas: Marketing en Redes Sociales, Comercio Electrónico y Técnicas de Venta.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico son los siguientes:

Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.
Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico como un medio para la creación de valor de empresa.
Identificar herramientas ofimáticas y canales de distribución virtual según estrategia de medición y análisis del tráfico en la web.
Implementar software para evaluar el rendimiento de las acciones de promoción y campañas online en la web, acorde a la estrategia establecida.
Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.

Destinatarios

El curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico está destinado a todas aquellas personas que quieran utilizar las redes sociales y el comercio electrónico como un medio para expansión de la empresa.

Temario

Marketing en Redes Sociales

Consideraciones generales

Definición de Redes Sociales
Concepto de marketing-mix
Integración de las Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
Bases del marketing en las Redes Sociales
Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

Introducción
Escuchar
Planificar la estrategia
Plan de Social Media Marketing de empresa
Crear compromiso
Medir y evaluar
Definir una rutina
Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

Introducción
Etapas medición redes sociales
Monitorización
Plan de contingencia
Herramientas para el análisis del Social Media
Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

Facebook
Twitter
Video marketing en YouTube
Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
Linkedin
Instagram
Pinterest
Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

Cuánto vale cada fan de la página Facebook
Cuánto vale cada seguidor de Twitter
Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

Introducción
Selección de la plataforma de blog
Plugins recomendados para usar con WordPress
Explotación del blog corporativo
Trucos para potenciar la visibilidad del blog
Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

Introducción
Estrategia de blogging
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
Presencia en YouTube
Resumen caso de éxito
Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Marketing mobile
Qué es el Marketing viral
Cómo funciona el Marketing viral
Elementos de una estrategia del Marketing viral
Técnicas de Marketing viral
Elementos que componen una campaña de Marketing viral
Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
Cómo construir un mensaje viral eficaz
Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

Introducción a Community Manager
Social Media Manager
Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
Community Manager
Perfil y funciones específicas del Community Manager
Las 7 Ces del Community Manager
Cuestionario: Community manager
Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

Condicionantes del marketing

Qué es el marketing
El consumidor
La demanda
El comprador
El mercado – Segmentación
Marketing-mix
Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

Universo y muestra
Selección del medio
Realización y conteo
Interpretación de la información
Parámetros estadísticos
Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

Concepto de producto
Cualidades de los productos
Importancia del conocimiento del producto
Clasificación de los productos
Ciclo de vida del producto
Reposicionamiento del producto
Obsolescencia planificada
Estacionalidad
Productos diferenciados y de competencia perfecta
Producto puro y producto añadido
Competencia directa y producto sustitutivo
La importancia de la marca
Gama y línea de producto
Cuestionario: El mercado

Política de productos

Línea y artículo
Estrategias de marca
Estrategias de empaquetamiento
Posicionamiento estratégico en el mercado
Políticas de marketing
Cuestionario: Política de productos

Política de precios

Fijación de precios
Política de precios y CVP
Tácticas de introducción de precios
Descuentos bonificaciones y rappels
Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

Qué es la distribución
Venta directa
Venta con intermediarios
Canales de distribución
Tipos de distribución
Selección del canal
Distribución física de mercancías
Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

Naturaleza y definición
Tipos de comunicación
Elementos del proceso de la comunicación
El proceso de comunicación
Problemas de la comunicación
Personalidades de los actores de la comunicación
Interacción de caracteres
Comportamientos
Las comunicaciones
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Características de la comunicación oral
Normas para la comunicación oral efectiva
Reglas para hablar bien en público
La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

Elementos estratégicos de la política de comunicación
Seguimiento de la comunicación
Presupuesto de comunicación
Composición de la mezcla de comunicación
Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

Publicidad
Establecimiento de metas y objetivos
Decisiones respecto al presupuesto
Decisiones respecto al mensaje
Decisiones respecto al medio
Evaluación y planificación de la campaña
Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

Introducción
Personalidad del vendedor
Clases de vendedores
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Análisis del perfil del vendedor
El papel del vendedor
Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

Introducción
El proceso de compra-venta
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Motivaciones de compra-venta
Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

Tipología según la pasividad – actividad
Tipología según la presión
Tipología según la implicación del producto
Tipología según el público y forma de venta
Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

Introducción
Fases de la venta
Contacto y presentación
Sondeo
Argumentación
La entrevista
Material de apoyo
El cierre de la venta
El seguimiento
Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

Previsión de ventas
Método de encuesta de intención de compra
Presentación del presupuesto de ventas
Organización y estructura de ventas
Personal de ventas
Cuestionario: Estrategia de ventas
Cuestionario: Cuestionario final

Comercio Electrónico

Introducción al comercio electrónico

Definición
Situación actual
Comercio electrónico contra comercio tradicional
Ventajas e inconvenientes
Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

La cadena de valor en el comercio electrónico

Definición
Impacto de Internet en la cadena de valor
Herramientas para el intercambio de información
Cadena de valor electrónica
Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

IPS – Internet Service Providers
Estructuras
Contenidos
Distribución
Otros servicios para intercambiar información
Descarga de archivos – FTP
Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

El comercio electrónico entre empresas B2B

Introducción
Mercados B2B
Pasos básicos de la transacción comercial
Ejemplos de mercado B2B
Servicios que ofrecen las plataformas B2B
Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

El comercio electrónico empresas-cliente B2C

Introducción
Mercados B2C
Crear una tienda virtual
Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Introducción e-commerce
Evolución del comercio electrónico en las empresas
Gestión en los diferentes departamentos
Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Técnicas de Marketing en Internet

Introducción técnicas
Planificación del e-marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas para la publicidad
Técnicas para la fidelización
El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
Las expectativas de tus clientes
El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
Usabilidad
Confianza y seguridad
Marketing y ventas
Servicio al cliente
Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

Atención al cliente

Introducción
Atención al cliente en la etapa de precompra
Atención al cliente en la etapa de compra
Atención al cliente – servicio posventa
Ejemplo de atención al cliente
Cuestionario: Atención al cliente

Seguridad en las transacciones

Introducción
Protocolo TLS
Funcionamiento del protocolo TLS
Aplicaciones del protocolo TLS
Implementación del protocolo TLS
Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
Pasos de una transacción SET
Criptografía
Otros sistemas de protección
Cuestionario: Seguridad en las transacciones

Medios de pago y procesos de cobro

Introducción pagos y cobros
Pago con tarjeta – TPV Virtual
Pago directo con tarjeta
Dinero electrónico o eCash
CYBERCASH
Otras formas de pago
Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

Logística y distribución

Introducción logística
Nuevos servicios
Cuestionario: Logística y distribución

Consideraciones jurídicas y legales

Introducción
Ley de protección de datos de carácter personal
Legislación sobre propiedad intelectual
Contratación electrónica – la LSSICE
Aspectos más relevantes de la LSSICE
La firma electrónica
Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

Perspectivas del comercio electrónico

Situación actual
Perspectivas
Amenazas existentes en el comercio electrónico
Sellos de confianza
Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
Caso práctico – Ejemplo de éxito
Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones de matriculación

Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Título acreditativo al finalizar el curso.
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico