Ten una relación instantánea con clientes potenciales, presentándoles tus productos o servicios gracias al Curso de Telemarketing
El telemarketing es un tipo de marketing directo que consiste en la utilización del medio telefónico para conectarse con un público objetivo, con la finalidad de incrementar las ventas de una empresa. El uso del telemarketing se suele realizar con clientes considerados potenciales, cuyos datos se obtienen a través de previos registros realizados por la empresa, tales como su historial de compras, suscripciones por internet, concursos, entre otros. Además, también suelen venderse bases de datos a las empresas, con registros telefónicos de potenciales clientes. Con este Curso de Telemarketing te formarás para convertirte en un experto este campo.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Telemarketing son los siguientes:
- Conocer que es el telemarketing.
- Analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
Destinatarios
El curso de Telemarketing esta dirigido a personas creativas que quieran aprender esta especialidad del marketing telefónico.
Temario
- Introducción
- Desarrollo histórico del Marketing
- Importancia actual del Marketing
- Definición de Marketing
- Enfoques empresariales del Marketing
- Actividades de Marketing
- Marketing MIX
- Factores que influyen en el Marketing
- Práctica – Las diez realidades del Marketing
- Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
- Definición de CRM
- Motivos por los que implantar el CRM
- Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- Marketing relacional
- Finalidad del marketing relacional
- Ventajas de su implantación
- Expectativas del CRM
- Las realidades del CRM
- Conclusiones finales
- Práctica – Implantación del CRM
- Cuestionario: Administración de clientes
- Introducción
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Desventajas
- Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
- Cuestionario: Telemarketing
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- La comunicación
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- Normas para una comunicación efectiva
- Normas para hablar correctamente
- Lenguaje telefónico
- Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- Expresiones que deben utilizarse
- Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
- Introducción
- Satisfacción del cliente
- Programas de fidelización
- Las reclamaciones
- Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
- Práctica – Grado satisfacción del cliente
- Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
- Introducción
- Características y hábitos del consumidor
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Necesidades y motivaciones para la compra
- Motivación o motivo
- Análisis de los diferentes clientes
- Segmentación del mercado de consumidores
- Maneras de segmentar
- Conociendo el comportamiento del consumidor final
- Posicionamiento frente a la competencia
- Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
- Cuestionario: Estudio de cliente
- Significados de servicio al cliente
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- La acogida y la despedida
- Clientes y situaciones difíciles
- Costes de un mal servicio al cliente
- La venta y el marketing
- La planificación de la venta
- El producto como elemento de venta
- Ciclo de vida del producto
- Las objeciones
- El vendedor y su actitud
- El precio del producto
- Técnicas de respuesta
- Planificación de una campaña de venta por teléfono
- El cierre de la venta
- Cuestionario: Técnicas de venta
- Introducción
- Planificación del e-Marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas publicitarias
- Intercambio de vínculos y alta en buscadores
- Técnicas de Internet para la fidelización
- Práctica – Ampliando horizontes
- Cuestionario: Cuestionario final
Condiciones de matriculación
Curso de Telemarketing de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
