Consigue acuerdos gracias al Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico
Resolver conflictos a través del canal telefónico puede ser un desafío debido a la falta de comunicación no verbal y a la necesidad de depender exclusivamente de las palabras. Sin embargo, hay varias técnicas que pueden ayudar en la resolución de conflictos a través de esta vía. Con el Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico te formarás para atender situaciones difíciles con clientes a través de este canal.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico son los siguientes:
- Identificar situaciones de conflicto.
- Afrontar de manera correcta los conflictos con clientes.
- Conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
Destinatarios
El Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico está dirigido a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.
Temario
El conflicto
1.1 ¿Cómo identificar el conflicto?
1.2 Tipos de conflicto
1.3 El proceso interno de los conflictos
Comunicación y conflicto
2.1 Estilos de comunicación
2.2 Nudos en la comunicación
La gestión del conflicto
3.1 El proceso de atención de quejas y reclamaciones
Condiciones de matriculación
Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 Mes para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
