Mejora las relaciones interpersonales con el Curso de Negociación y Resolución de Conflictos
La negociación y la resolución de conflictos son habilidades cruciales tanto en la vida personal como en la profesional. Su importancia radica en la capacidad de abordar problemas, fortalecer relaciones, evitar confrontaciones, alcanzar acuerdos, potenciar el liderazgo, fomentar la creatividad y promover un entorno colaborativo. De esta manera, al desarrollar y cultivar estas habilidades, se crea un camino hacia la resolución pacífica y constructiva de los conflictos, lo que conduce a mejores resultados y una convivencia más armoniosa. Con el Curso de Negociación y Resolución de Conflictos el alumno aprenderá las herramientas efectivas para abordar y resolver problemas.
Objetivos
El objetivo del Curso de Negociación y Resolución de Conflictos es aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.
Destinatarios
El Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa y de calidad para la atención al cliente a través del canal teléfonico.
Temario
Introducción
1.1. Negociación, colaboración y conflicto
¿En qué consiste?
2.1. Negociación
2.2. Conflicto
2.3. Elementos
2.4. Mapa de situación
2.5. Estilos de negociación
Proceso de negociación
3.1. Preparación
3.2. Entorno
3.3. Negociación
3.4. Cierre
Tipos de negociación
4.1. Distributivas
4.2. Integrativas
4.3. Indagadoras
Estrategias de negociación
5.1. Estrategias win-win
5.2. Anclajes
5.3. Técnicas de presión
Profundiza
6.1. Cine
6.2. Conferencias
6.3. Podcast
6.4. Libros
6.5. Máster y postgrados
Conclusión
7.1. Preparación
7.2. Claves
7.3. Elementos
7.4. Continúa por
Condiciones de matriculación
Curso de Curso de Negociación y Resolución de Conflictos de 10 horas lectivas. Dispondrá de 1 Mes para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
