Este Curso de Marketing Social está diseñado para influir en la audiencia y cuyo objetivo se basa en la búsqueda del bienestar personal y el de la gente de su alrededor.

El Curso de Marketing Social está orientado a empresas que quieran saber cómo llevar a cabo campañas y acciones para ayudar en ciertos proyectos sociales. Éstos nos ayudarán a conseguir a largo plazo unos objetivos sociales, como por ejemplo, ambientales, de ayuda a los más necesitados, habitabilidad.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Marketing Social son los siguientes:

Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
Conocer las características principales que debe cumplir un Community Manager.
Obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”.
Comprender el telemarketing se refiere, es decir, el uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.
Analizar la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

Destinatarios

Este Curso de Marketing Social está dirigido a todas aquellas personas que quieran aprender a realizar campañas de marketing sin ánimo de lucro.

Temario

Community management - Marketing en las Redes Sociales

Consideraciones generales

Definición de Redes Sociales
Concepto de marketing-mix
Integración de las Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
Bases del marketing en las Redes Sociales
Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

Introducción
Escuchar
Planificar la estrategia
Crear compromiso
Medir y evaluar
Definir una rutina
Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

Introducción
Definir el objetivo
Monitorización
Plan de contingencia
Herramientas para el análisis del Social Media

Uso de las principales Redes Sociales

Facebook
Twitter
Video marketing en YouTube
Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
Linkedin
Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

Cuánto vale cada fan de la página Facebook
Cuánto vale cada seguidor de Twitter
Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

Introducción
Selección de la plataforma de blog
Plugins recomendados para usar con WordPress
Explotación del blog corporativo
Trucos para potenciar la visibilidad del blog
Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

Introducción
Estrategia de blogging
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
Presencia en YouTube
Resumen caso de éxito
Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Marketing mobile
Qué es el Marketing viral
Cómo funciona el Marketing viral
Elementos de una estrategia del Marketing viral
Técnicas de Marketing viral
Elementos que componen una campaña de Marketing viral
Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
Cómo construir un mensaje viral eficaz
Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

Definiciones
Perfil y funciones específicas del Community Manager
Las 7 Ces del Community Manager
Cuestionario: Community manager
Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

Condicionantes del marketing

Qué es el marketing
El consumidor
La demanda
El comprador
El mercado – Segmentación
Marketing-mix
Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

Universo y muestra
Selección del medio
Realización y conteo
Interpretación de la información
Parámetros estadísticos
Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

Concepto de producto
Cualidades de los productos
Importancia del conocimiento del producto
Clasificación de los productos
Ciclo de vida del producto
Reposicionamiento del producto
Obsolescencia planificada
Estacionalidad
Productos diferenciados y de competencia perfecta
Producto puro y producto añadido
Competencia directa y producto sustitutivo
La importancia de la marca
Gama y línea de producto
Cuestionario: El mercado

Política de productos

Línea y artículo
Estrategias de marca
Estrategias de empaquetamiento
Posicionamiento estratégico en el mercado
Políticas de marketing
Cuestionario: Política de productos

Política de precios

Fijación de precios
Política de precios y CVP
Tácticas de introducción de precios
Descuentos bonificaciones y rappels
Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

Qué es la distribución
Venta directa
Venta con intermediarios
Canales de distribución
Tipos de distribución
Selección del canal
Distribución física de mercancías
Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

Naturaleza y definición
Tipos de comunicación
Elementos del proceso de la comunicación
El proceso de comunicación
Problemas de la comunicación
Personalidades de los actores de la comunicación
Interacción de caracteres
Comportamientos
Las comunicaciones
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Características de la comunicación oral
Normas para la comunicación oral efectiva
Reglas para hablar bien en público
La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

Elementos estratégicos de la política de comunicación
Seguimiento de la comunicación
Presupuesto de comunicación
Composición de la mezcla de comunicación
Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

Publicidad
Establecimiento de metas y objetivos
Decisiones respecto al presupuesto
Decisiones respecto al mensaje
Decisiones respecto al medio
Evaluación y planificación de la campaña
Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

Introducción
Personalidad del vendedor
Clases de vendedores
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Análisis del perfil del vendedor
El papel del vendedor
Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

Introducción
El proceso de compra-venta
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Motivaciones de compra-venta
Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

Tipología según la pasividad – actividad
Tipología según la presión
Tipología según la implicación del producto
Tipología según el público y forma de venta
Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

Introducción
Fases de la venta
Contacto y presentación
Sondeo
Argumentación
La entrevista
Material de apoyo
El cierre de la venta
El seguimiento
Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

Previsión de ventas
Método de encuesta de intención de compra
Presentación del presupuesto de ventas
Organización y estructura de ventas
Personal de ventas
Cuestionario: Estrategia de ventas
Cuestionario: Cuestionario final

Telemarketing

Conceptos básicos de marketing

Introducción
Desarrollo histórico del Marketing
Importancia actual del Marketing
Definición de Marketing
Enfoques empresariales del Marketing
Actividades de Marketing
Marketing MIX
Factores que influyen en el Marketing
Práctica – Las diez realidades del Marketing
Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

Administración de clientes

Definición de CRM
Motivos por los que implantar el CRM
Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
Marketing relacional
Finalidad del marketing relacional
Ventajas de su implantación
Expectativas del CRM
Las realidades del CRM
Conclusiones finales
Práctica – Implantación del CRM
Cuestionario: Administración de clientes

Telemarketing

Introducción telemarketing
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas
Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
Cuestionario: Telemarketing

La comunicación y la conducta del consumidor

La comunicación
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Normas para una comunicación efectiva
Normas para hablar correctamente
Lenguaje telefónico
Palabras y expresiones que no deben utilizarse
Expresiones que deben utilizarse
Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

Introducción
Satisfacción del cliente
Programas de fidelización
Las reclamaciones
Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
Práctica – Grado satisfacción del cliente
Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

Estudio del cliente

Introducción-1-
Características y hábitos del consumidor
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Necesidades y motivaciones para la compra
Motivación o motivo
Análisis de los diferentes clientes
Segmentación del mercado de consumidores
Maneras de segmentar
Conociendo el comportamiento del consumidor final
Posicionamiento frente a la competencia
Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
Cuestionario: Estudio de cliente

Atención al cliente

Significados de servicio al cliente
Atención al cliente
Aptitudes positivas para la venta
La acogida y la despedida
Clientes y situaciones difíciles
Costes de un mal servicio al cliente

Técnicas de venta

La venta y el marketing
La planificación de la venta
El producto como elemento de venta
Ciclo de vida del producto
Las objeciones
El vendedor y su actitud
El precio del producto
Técnicas de respuesta
Planificación de una campaña de venta por teléfono
El cierre de la venta
Cuestionario: Técnicas de venta

Marketing e Internet

Introducción
Planificación del e-Marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas publicitarias
Intercambio de vínculos y alta en buscadores
Técnicas de Internet para la fidelización
Práctica – Ampliando horizontes
Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones de matriculación

Curso de Marketing Social de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Título acreditativo al finalizar el curso.
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Curso de Marketing Social