Gracias al Curso de Gestión Eficaz y Técnicas Comerciales te formarás en aspectos fundamentales para la dirección de un negocio

Un negocio online no se monta en un mes, es mucho más complicado de lo que parece. Hacer el estudio de mercado, dar con un modelo de negocio, encontrar proveedores, pedirles presupuesto, que te lo envíen, renegociar con ellos para que te salgan las cuentas, echar esas cuentas, contratar el proveedor de tecnología… son pasos necesarios que hay que dar antes de lanzar el negocio.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Gestión Eficaz y Técnicas Comerciales son los siguientes:

Conocer las causas del mal uso del tiempo y como utilizarlo más eficazmente.
Coordinar y participar en las múltiples reuniones que se suelen organizar en el ámbito profesional es imprescindible para conseguir que una reunión sea realmente eficaz.
Preparar y desarrollar reuniones siempre con un objetivo claro: que las reuniones sean realmente efectivas y transcurran en la atmósfera adecuada.
Ayudar saber comunicar mejor sus ideas y proyectos.
Aprender técnicas de negociación que serán de gran utilidad para conseguir sus objetivos.
Comprender el funcionamiento de un equipo de trabajo y orientarlo hacia la consecuencia de una tarea común.
Dominar los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

Destinatarios

El Curso de Gestión Eficaz y Técnicas Comerciales está dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse en aspectos fundamentales en la gestión de una organización tales como el uso eficaz del tiempo, gestión de reuniones y de equipos de trabajo, motivación de quipos y técnicas venta.

Temario

Dirección y Motivación de Equipos

La entrevista de evaluación

Introducción
Conceptos básicos
La entrevista de evaluación
Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
Principios de la Evaluación del desempeño
Preparación de las evaluaciones del desempeño
Técnicas o métodos para la evaluación del personal
Técnica de comparación
Técnicas de distribución forzada
Listas de verificación o listas de control
Diferencial semántica
Escalas gráficas y numéricas
Ventajas de la evaluación del desempeño
Problemas del proceso de evaluación
Objetivos de la evaluación del desempeño
Presentación – La entrevista de evaluación
Cuestionario: La entrevista de evaluación

Delegación eficaz de funciones

En qué consiste delegar
Habilidades para delegar
Comienza la tarea de delegar
Tareas delegables y no delegables
Presentación – Delegación eficaz de funciones
Cuestionario: Delegación eficaz de funciones

Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

Formación de equipos de trabajo
Miembro ideal de un equipo de trabajo
Desarrollo de equipos de trabajo
Cómo organizar su equipo
El tiempo y el proceso administrativo
Establecimiento de prioridades
Planificación y fijación de metas
Estrategias para la fijación de metas
Seleccionar personas adecuadas
Evaluación del equipo
Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

Toma de decisiones

Toma de decisiones
Tipos de decisiones
Importancia de la toma de decisiones
Implicaciones en la toma de decisiones
Estilos de dirección
Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
Presentación – Toma de decisiones
Cuestionario: Toma de decisiones

Motivación de equipos de trabajo

Introducción
Definición de Motivación
Diferencias entre motivación y satisfacción
Teorías y Modelos
Teorías de contenido
Teorías de procesos
Medio Ambiente
Grupos y Equipos
Motivación de Equipos de Trabajo
Conclusiones
Presentación – Motivación de equipos de trabajo
Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.

Técnicas de dirección de equipos

Introducción
Modelo del continuo autocrático – democrático
El liderazgo situacional
Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos

El uso eficaz del tiempo

El uso eficaz del tiempo

Valoración del uso eficaz del tiempo
Causas de la escasez de tiempo
Factores que influyen en el uso del tiempo
Causas del mal uso del tiempo
Visión de futuro
Leyes sobre el uso del tiempo
Los ladrones del tiempo
Conclusión
Supuesto práctico
Cuestionario: Cuestionario final

Gestión Eficaz de Reuniones

Gestión eficaz de reuniones

Reuniones
Reuniones informativas y – o de recogida de información
Reuniones para llegar a un acuerdo
Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
El papel del coordinador de una reunión
Características de un buen coordinador de reuniones
Preparación de la reunión
Tipología de los participantes
Apertura de la reunión
Cuerpo de la reunión
El cierre de la reunión
Métodos y formas para hacerse comprender
El lenguaje del cuerpo
Clave de una reunión con éxito
Consejos y formas en las reuniones de negocios
Causar buena impresión
Como mantener la reunión dentro de su cauce
Una atmósfera adecuada
Factores ambientales
Tipos de reuniones fuera de la empresa
Supuesto práctico
Cuestionario: Cuestionario final

Presentaciones Orales Eficaces

Presentaciones orales eficaces

Planificación de una presentación
Tipos de presentaciones
El mensaje
Elementos de apoyo
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Imagen personal
El miedo escénico
Improvisar
Preguntas del público
Evaluación
Supuesto práctico
Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de Negociación

Técnicas de negociación

El proceso de negociación
Antes de la negociación
El grupo negociador
La comunicación
Aprender a negociar
Fases de la negociación
Tácticas y trucos
Poderes y habilidades
Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
Concesiones
El tiempo en la negociación
Errores más comunes en una negociación
Supuesto práctico
Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de Venta

Organización del entorno comercial

Estructura del entorno comercial
Macroentorno
Microentorno
Comercio al por menor
Comercio al por mayor
Agentes
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización
Estructura y proceso comercial de la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor

Gestión de la venta profesional

El vendedor profesional
Clases de vendedor
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Planificación

Documentación propia de la venta de productos y servicios

Documentos comerciales
Documentos de pago
Documentos propios de la compra-venta
Normativa y usos habituales
Elaboración de la documentación
Aplicaciones informáticas

Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
Cálculo de PVP
Precio mínimo de venta
Precio competitivo
Estimación de costes de la actividad comercial
El IVA
Impuestos especiales
Cálculos de descuentos y recargos comerciales
Descuentos
Recargos comerciales
Cálculo de rentabilidad y margen comercial
Cálculo de comisiones comerciales
Cálculo de cuotas y pagos aplazados
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

Procesos de ventas

Tipos de ventas
Fases del proceso de venta
La entrevista
Preparación a la venta
Sondeo
Aproximación al cliente
Análisis del producto-servicio
Argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de ventas

Presentación y demostración del producto-servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnica para la refutación de objetivos
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones
Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

Internet como canal de venta

Las relaciones comerciales a través de internet
Utilidades de los sistemas online
Modelos de comercio a través de internet
Servidores online

Diseño comercial de página Web

El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
Tiendas virtuales
Medios de pago en internet
Conflictos y reclamaciones de clientes
Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones de matriculación

Curso de Gestión Eficaz y Técnicas Comerciales de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Título acreditativo al finalizar el curso.
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Curso de Gestión Eficaz y Técnicas Comerciales