Entiende las operaciones de una tienda desde el control de las ventas a la gestión del stock, prestando especial atención al cliente y al servicio post venta gracias al Curso de Gestión de Tiendas
A la hora de que una tienda o comercio tenga un buen funcionamiento, una gestión adecuada es el elemento más importante. Una buena gestión se compone de varios aspectos como son la gestión del personal, la planificación de las ventas, el área laboral o la atención al cliente. De esta manera, una formación como la que se obtiene con el Curso de Gestión de Tiendas es una excelente opción para todas aquellas personas que se quieran formar para gestionar con éxito una tienda.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Gestión de Tiendas son los siguientes:
- Planificar la actividad administrativo-comercial.
- Aprender los conceptos claves sobre el área laboral.
- Entender la importancia de internet como canal de venta.
- Supervisar las ventas y el stock del almacén.
- Coordinar al personal del establecimiento.
Destinatarios
El Curso de Gestión de Tiendas está dirigido a todas aquellas personas interesadas en formarse para gestionar un establecimiento comercial.
Temario
Introducción – Gestión de tiendas
Política comercial
Área gestión y administración económica
Plan de ventas
Cuenta de explotación
Balance provisional
Sistemas informáticos
Cuestionario: Área comercial
La función directiva del jefe de tienda
Motivación de los vendedores
Un plan de motivación para vendedores
Carrera profesional e incentivos profesionales
Cuestionario: Área de recursos humanos
Formación en venta asistida
Eficacia comercial
El proceso de la comunicación
La comunicación en la venta
Métodos de venta
El rol del vendedor
El vendedor de comercio
El proceso de la venta
La preparación y la introducción en el proceso de la venta
Técnica de apoyo en la venta – fase de desarrollo
Técnica de finalización del proceso de la venta – cierre y seguimiento
El punto de venta y su imagen
Organización, control y análisis de ventas
Márgenes y precios
Cuestionario: Gestión del punto de venta
Gestión de stocks
Gestión de ventas – arqueo de caja
Sistemas de gestión informatizada
Control de la gestión comercial
Cuestionario: Gestión de compras
Disposición del punto de venta
Percepción de los colores
Iluminación
Cuestionario: Merchandising – concepto y tipos de compra
Las relaciones comerciales a través de internet
Utilidades de los sistemas on-line
Modelos de comercio a través de internet
Servidores on-line
El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño las páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en internet
Cuestionario: Internet como canal de venta
Quejas
Reclamaciones
Gestión on-line de reclamaciones
Garantías de la comercialización on-line
Buenas prácticas en la comercialización on-line
Cuestionario: Cuestionario final
Condiciones de matriculación
Curso de Gestión de Tiendas de 30 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Curso muy útil y completo
CURSO MUY COMPLETO