Aprende a cerrar una venta y a hacer frente a las objeciones gracias al Curso de Formación para Televendedores

Si quieres formarte como televendedor este es tu curso. Con el Curso de Formación para Televendedores aprenderás los distintos campos en el que se basa este trabajo.

El curso está dividido en tres grandes bloques, Técnicas de Venta y Negociación, Telemarketing y Atención al Cliente. La idea es aplicar la máxima de ,No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender.

A la finalización del curso, se obtiene una doble titulación:

Título Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional. Los cursos de Euneiz tienen contenido de calidad y siendo la certificación válida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el título el curso con 2 créditos ECTS y código de verificación.
Título propio EFEM: en el momento de la finalización del curso el alumno se podrá descargar el título de EFEM, se reflejan horas y contenidos.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Formación de Televendedores son los siguientes:

Introducir conocimientos elementales sobre marketing se incluye en el presente curso una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas disponibles para poder así combinarlas hasta conseguir resultados.
Ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.
Conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta.
Descubrir todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

Destinatarios

El Curso de Formación para Televendedores está dirigido a todas aquellas personas que están interesadas en desarollar su trabajo como televendedor.

Temario

Técnicas de Venta y Negociación

Aspectos básicos de la venta

El proceso de compra-venta
Motivaciones de compra-venta
El vendedor
Personalidad del vendedor
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

La planificación

Errores y soluciones
Qué es planificación
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: La planificación

La comunicación

Fases de la comunicación
Problemas de la comunicación
Personalidades de los actores de la comunicación
Interacción de caracteres
Comportamientos
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: La comunicación

Contacto o aproximación

El contacto. Métodos de contacto
Ejemplo de contacto o aproximación
Técnica de preguntas
Puntos clave en la etapa de contacto
Orden en el contacto
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Contacto o aproximación

Presentación y demostración

La presentación
Presentación efectiva
La demostración
La demostración efectiva
Elementos de demostración
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Presentación y demostración

Las objeciones I

Sentido de las objeciones
El vendedor y las objeciones
Tipos de objeciones
Tratamiento de las objeciones
Descripción de objeciones
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Las objeciones I

Las objeciones II

Descripción de objeciones
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas

Técnicas frente a las objeciones

Normas generales frente a las objeciones
Objeción – apoyo
Descubrir la verdadera objeción
Conformidad y contraataque
Prever la objeción
Retrase la respuesta
Negación de la objeción
Admisión de la objeción
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

El cierre de la venta

Señales del cliente
Técnicas de cierre
Cierres de remate
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: El cierre de la venta

Otros modelos de ventas

Venta a grupos
Planificación de las ventas
Actuación de participantes
Venta de puerta fría
Normas generales
Teléfono y correo
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas

Técnicas de negociación

El proceso de negociación
Antes de la negociación
El grupo negociador
La comunicación
Aprender a negociar
Fases de la negociación
Tácticas y trucos
Poderes y habilidades
Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
Concesiones
El tiempo en la negociación
Errores más comunes en una negociación
Supuesto práctico
Cuestionario: Técnicas de negociación

Presentaciones orales eficaces

Planificación de una presentación
Tipos de presentaciones
El mensaje
Elementos de apoyo
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Imagen personal
El miedo escénico
Improvisar
Preguntas del público
Evaluación
Supuesto práctico
Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
Cuestionario: Cuestionario final

Telemarketing

Conceptos básicos de marketing

Introducción
Desarrollo histórico del Marketing
Importancia actual del Marketing
Definición de Marketing
Enfoques empresariales del Marketing
Actividades de Marketing
Marketing MIX
Factores que influyen en el Marketing
Práctica – Las diez realidades del Marketing
Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

Administración de clientes

Definición de CRM
Motivos por los que implantar el CRM
Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
Marketing relacional
Finalidad del marketing relacional
Ventajas de su implantación
Expectativas del CRM
Las realidades del CRM
Conclusiones finales
Práctica – Implantación del CRM
Cuestionario: Administración de clientes

Telemarketing

Introducción
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas
Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
Cuestionario: Telemarketing

La comunicación y la conducta del consumidor

La comunicación
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Normas para una comunicación efectiva
Normas para hablar correctamente
Lenguaje telefónico
Palabras y expresiones que no deben utilizarse
Expresiones que deben utilizarse
Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

Introducción
Satisfacción del cliente
Programas de fidelización
Las reclamaciones
Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
Práctica – Grado satisfacción del cliente
Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

Estudio del cliente

Introducción
Características y hábitos del consumidor
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Necesidades y motivaciones para la compra
Motivación o motivo
Análisis de los diferentes clientes
Segmentación del mercado de consumidores
Maneras de segmentar
Conociendo el comportamiento del consumidor final
Posicionamiento frente a la competencia
Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
Cuestionario: Estudio de cliente

Atención al cliente

Significados de servicio al cliente
Atención al cliente
Aptitudes positivas para la venta
La acogida y la despedida
Clientes y situaciones difíciles
Costes de un mal servicio al cliente

Técnicas de venta

La venta y el marketing
La planificación de la venta
El producto como elemento de venta
Ciclo de vida del producto
Las objeciones
El vendedor y su actitud
El precio del producto
Técnicas de respuesta
Planificación de una campaña de venta por teléfono
El cierre de la venta
Cuestionario: Técnicas de venta

Marketing e Internet

Introducción
Planificación del e-Marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas publicitarias
Intercambio de vínculos y alta en buscadores
Técnicas de Internet para la fidelización
Práctica – Ampliando horizontes
Cuestionario: Cuestionario final

Atención al Cliente

Qué significa Servicio al Cliente

Las motivaciones empresariales
La empresa orientada hacia el cliente
Coste de un mal servicio al cliente
Significados de Servicio al Cliente
Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

Tipos de clientes

El cliente en la cadena de abastecimiento
El cliente interno
Organizaciones sin clientes
Cuestionario: Tipos de clientes

Tipos de servicios

Definición de servicio
El servicio al cliente
Las actividades del servicio al cliente
El servicio al cliente y la calidad
El cliente y el consumidor
Empresas que dan servicio al cliente
Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
Cuestionario: Tipos de servicios

Fases del servicio al cliente

Fases
Investigación de mercado
La situación de pre-pedido
La compra y el pedido
El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
Embalaje y presentación
Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
Realización de cobros
Servicio o apoyo posventa
Tratamiento de las reclamaciones
Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
Cuestionario: Fases del servicio al cliente

Fallos en la atención al cliente

Atención directa
Actitudes sociales
El argumento sexista
Otros factores
Fallos de la Dirección
Falta de formación
Ausencia de una estructura de personal
Problemas en las relaciones empresariales
Estructura empresarial – monopolios
Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

Cara a cara. Servir con una sonrisa

Introducción. Problemas de la atención directa
El respeto como norma
Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
Cuándo y cómo empezar
Cómo actuar
Ofrecer información y ayuda
Ideas para reflexionar – La atención directa
Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

Cara a cara. El cliente difícil

Introducción. Diversidad de clientes
Tenemos los clientes que nos merecemos
El cliente aparentemente difícil
El rechazo visceral
El cliente verdaderamente difícil
Problemas de carácter permanente
La relación imposible
Ideas para reflexionar – El cliente difícil
Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

La carta

Los efectos de la tecnología
Algunas pautas
Como contestar
Cuidar las formas
Cuidar el lenguaje
Rigurosidad
Finalizar la carta. Firma y envío
Ideas para reflexionar – La carta
Cuestionario: La carta
Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Condiciones de matriculación

Curso de Formación de Televendedores de 50 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
2 Créditos ECTS
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Curso de Formación de Televendedores