Evita los principales errores que se cometen en las redes sociales gracias al Curso de Community Management y Marketing en las Redes Sociales

La formación de vendedores tiene muchos beneficios para la empresa, ya que es una manera de alcanzar los propios objetivos organizacionales, es decir: captar clientes, fidelizar, vender y, en adelante, conseguir la materialización de la visión empresarial.

El vendedor representa a la empresa en la práctica directa de la negociación comercial, por tanto, la imagen corporativa, así como la productividad de la empresa, se verán afectadas si su personal de ventas no se encuentra debidamente cualificado para desempeñar las funciones correspondientes.

A la finalización del curso, se obtiene una doble titulación:

Título Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional. Los cursos de Euneiz tienen contenido de calidad y siendo la certificación válida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el título el curso con 2 créditos ECTS y código de verificación.
Título propio EFEM: en el momento de la finalización del curso el alumno se podrá descargar el título de EFEM, se reflejan horas y contenidos.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Formación de Vendedores son:

Conocer las técnicas de ventas y negociación que reúnen los aspectos del marketing que se relacionan directamente con la comunicación tanto con el cliente como entre empresas, organizaciones… Siempre con un fin último: alcanzar el éxito.
Aprender una serie de técnicas que son imprescindibles si sus objetivos se enfocan a cerrar operaciones de compra-venta como: la planificación personal, métodos de contacto, presentación de productos, resolución de objeciones, técnicas de cierre…Culminará su proceso formativo entrando en el plano negociador.
Asimilar conceptos como: la negociación en grupo, tácticas y trucos, errores en la negociación…incluso técnicas de presentaciones orales eficaces.
Describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados.
Ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general del sector del marketing en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.

Destinatarios

El Curso de Formación de Vendedores está dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse de manera integral para ejercer la profesión de vendedor.

Temario

Técnicas de ventas y negociación

Aspectos básicos de la venta

El proceso de compra-venta
Motivaciones de compra-venta
El vendedor
Personalidad del vendedor
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

La planificación

Errores y soluciones
Qué es planificación
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: La planificación

La comunicación

Fases de la comunicación
Problemas de la comunicación
Personalidades de los actores de la comunicación
Interacción de caracteres
Comportamientos
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario La comunicación
Cuestionario: La comunicación

Contacto o aproximación

El contacto. Métodos de contacto
Ejemplo de contacto o aproximación
Técnica de preguntas
Puntos clave en la etapa de contacto
Orden en el contacto
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Contacto o aproximación

Presentación y demostración

La presentación
Presentación efectiva
La demostración
La demostración efectiva
Elementos de demostración
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Presentación y demostración

Las objeciones I

Sentido de las objeciones
El vendedor y las objeciones
Tipos de objeciones
Tratamiento de las objeciones
Descripción de objeciones
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Las objeciones I

Las objeciones II

Descripción de objeciones
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas

Técnicas frente a las objeciones

Normas generales frente a las objeciones
Objeción – apoyo
Descubrir la verdadera objeción
Conformidad y contraataque
Prever la objeción
Retrase la respuesta
Negación de la objeción
Admisión de la objeción
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

El cierre de la venta

Señales del cliente
Técnicas de cierre
Cierres de remate
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas
Cuestionario: El cierre de la venta

Otros modelos de ventas

Venta a grupos
Planificación de las ventas
Actuación de participantes
Venta de puerta fría
Normas generales
Teléfono y correo
Video Resumen
Aplicaciones Prácticas

Técnicas de negociación

El proceso de negociación
Antes de la negociación
El grupo negociador
La comunicación
Aprender a negociar
Fases de la negociación
Tácticas y trucos
Poderes y habilidades
Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
Concesiones
El tiempo en la negociación
Errores más comunes en una negociación
Supuesto práctico
Cuestionario: Técnicas de negociación

Presentaciones orales eficaces

Planificación de una presentación
Tipos de presentaciones
El mensaje
Elementos de apoyo
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Imagen personal
El miedo escénico
Improvisar
Preguntas del público
Evaluación
Supuesto práctico
Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

Condicionantes del marketing

Qué es el marketing
El consumidor
La demanda
El comprador
El mercado – Segmentación
Marketing-mix
Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

Universo y muestra
Selección del medio
Realización y conteo
Interpretación de la información
Parámetros estadísticos
Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

Concepto de producto
Cualidades de los productos
Importancia del conocimiento del producto
Clasificación de los productos
Ciclo de vida del producto
Reposicionamiento del producto
Obsolescencia planificada
Estacionalidad
Productos diferenciados y de competencia perfecta
Producto puro y producto añadido
Competencia directa y producto sustitutivo
La importancia de la marca
Gama y línea de producto
Cuestionario: El mercado

Política de productos

Línea y artículo
Estrategias de marca
Estrategias de empaquetamiento
Posicionamiento estratégico en el mercado
Políticas de marketing
Cuestionario: Política de productos

Política de precios

Fijación de precios
Política de precios y CVP
Tácticas de introducción de precios
Descuentos bonificaciones y rappels
Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

Qué es la distribución
Venta directa
Venta con intermediarios
Canales de distribución
Tipos de distribución
Selección del canal
Distribución física de mercancías
Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

Naturaleza y definición
Tipos de comunicación
Elementos del proceso de la comunicación
El proceso de comunicación
Problemas de la comunicación
Personalidades de los actores de la comunicación
Interacción de caracteres
Comportamientos
Las comunicaciones
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Características de la comunicación oral
Normas para la comunicación oral efectiva
Reglas para hablar bien en público
La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

Elementos estratégicos de la política de comunicación
Seguimiento de la comunicación
Presupuesto de comunicación
Composición de la mezcla de comunicación
Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

Publicidad
Establecimiento de metas y objetivos
Decisiones respecto al presupuesto
Decisiones respecto al mensaje
Decisiones respecto al medio
Evaluación y planificación de la campaña
Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

Introducción
Personalidad del vendedor
Clases de vendedores
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Análisis del perfil del vendedor
El papel del vendedor
Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

Introducción
El proceso de compra-venta
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Motivaciones de compra-venta
Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

Tipología según la pasividad – actividad
Tipología según la presión
Tipología según la implicación del producto
Tipología según el público y forma de venta
Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

Introducción
Fases de la venta
Contacto y presentación
Sondeo
Argumentación
La entrevista
Material de apoyo
El cierre de la venta
El seguimiento
Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

Previsión de ventas
Método de encuesta de intención de compra
Presentación del presupuesto de ventas
Organización y estructura de ventas
Personal de ventas
Cuestionario: Estrategia de ventas
Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

Qué significa Servicio al Cliente

Las motivaciones empresariales
La empresa orientada hacia el cliente
Coste de un mal servicio al cliente
Significados de Servicio al Cliente
Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

Tipos de clientes

El cliente en la cadena de abastecimiento
El cliente interno
Organizaciones sin clientes
Cuestionario: Tipos de clientes

Tipos de servicios

Definición de servicio
El servicio al cliente
Las actividades del servicio al cliente
El servicio al cliente y la calidad
El cliente y el consumidor
Empresas que dan servicio al cliente
Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
Cuestionario: Tipos de servicios

Fases del servicio al cliente

Fases
Investigación de mercado
La situación de pre-pedido
La compra y el pedido
El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
Embalaje y presentación
Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
Realización de cobros
Servicio o apoyo posventa
Tratamiento de las reclamaciones
Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
Cuestionario: Fases del servicio al cliente

Fallos en la atención al cliente

Atención directa
Actitudes sociales
El argumento sexista
Otros factores
Fallos de la Dirección
Falta de formación
Ausencia de una estructura de personal
Problemas en las relaciones empresariales
Estructura empresarial – monopolios
Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

Cara a cara. Servir con una sonrisa

Introducción. Problemas de la atención directa
El respeto como norma
Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
Cuándo y cómo empezar
Cómo actuar
Ofrecer información y ayuda
Ideas para reflexionar – La atención directa
Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

Cara a cara. El cliente difícil

Introducción. Diversidad de clientes
Tenemos los clientes que nos merecemos
El cliente aparentemente difícil
El rechazo visceral
El cliente verdaderamente difícil
Problemas de carácter permanente
La relación imposible
Ideas para reflexionar – El cliente difícil
Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

La carta

Los efectos de la tecnología
Algunas pautas
Como contestar
Cuidar las formas
Cuidar el lenguaje
Rigurosidad
Finalizar la carta. Firma y envío
Ideas para reflexionar – La carta
Cuestionario: La carta
Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Condiciones de matriculación

Curso de Formación de Vendedores de 50 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
2 Créditos ECTS
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Curso de Formación de Vendedores | 2 Créditos ECTS