Con el Curso de Atención al Cliente en Redes Sociales CRM sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
El CRM o Customer Relationship Management es una técnica actualmente utilizada por las empresas para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. El objetivo de este curso es estudiar el papel del CRM en la empresa con un enfoque actual y las claves de porqué éste es fundamental dentro de la empresa, analizando los aspectos que atañen al marketing relacional y la gestión de los clientes, así como las técnicas y estrategias para su implementación.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Atención el Cliente en Redes Sociales CRM son los siguientes:
- Adquirir una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales.
- Conocer los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales.
- Aprender a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de clientes en las redes sociales.
- Conocer las principales aplicaciones y programas para la gestión de clientes.
- Aprender las mejores prácticas y conocer distintos casos de éxito en el ámbito de la atención de clientes en las redes sociales.
Destinatarios
El curso de Atención al Cliente en Redes Sociales CRM está dirigido a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación, comercial, Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness, calidad y Responsabilidad Social Corporativa, y también a emprendedores, empresarios y profesionales autónomos.
Temario
- Introducción
- Conceptos
- Beneficios del Social CRM
- Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales
- Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos
- Herramientas y aplicaciones de Social CRM
- Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
- Generación de transacciones, conversaciones y ventas
- Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes
- Generación de experiencia de usuario
- Tendencias en atención al cliente
- Casos de éxito
Condiciones de matriculación
Curso de Atención al Cliente en Redes Sociales CRM de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
