Implanta nuevas tecnologías en tu negocio con el Curso de Comercio Electrónico para Pymes

El comercio electrónico surge en un contexto en el que las nuevas tecnologías transforman y dan un giro significativo a la forma en la que se comercializan diferentes productos y servicios. En esta situación, se crean nuevas estrategias y procesos de negocio que cambian las normas del juego en los diferentes sectores y mercados. Además del crecimiento de transacciones de venta, Internet ha favorecido y potenciado la imagen de marca a las diferentes empresas, dando visibilidad y más oportunidades a la pequeña y mediana empresa. Las pymes, poco a poco, se van incorporando a este nuevo canal de ventas. La formación para desarrollar políticas y estrategias adecuadas es fundamental a la hora de integrar el Comercio Electrónico para Pymes.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Comercio Electrónico para Pymes son los siguientes:

Conocer los principales medios de pago online en el Comercio Electrónico para Pymes.
Implementar la legislación vigente en materia de protección de datos.
Entender la importancia del elearning en la formación para los trabajadores.
Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico para pymes como un medio para la creación de valor de empresa.
Identificar herramientas ofimáticas y canales de distribución virtual según estrategia de medición y análisis del tráfico en la web.
Implementar software para evaluar el rendimiento de las acciones de promoción y campañas online en la web, acorde a la estrategia establecida.
Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.
Aplicar check-list de software, de acuerdo a estrategias de validación conducentes a fidelización de clientes.
Definir campañas y estrategias para redes sociales.
Conocer el funcionamiento de las principales redes sociales.

Destinatarios

El Curso de Comercio Electrónico para Pymes está dirigido a todos aquellas personas que quieran integrar las nuevas tecnologías, en especial el comercio electrónico en una pyme, y el uso de las redes sociales en la promoción del negocio.

Temario

Formación en nuevas tecnologías para directivos PYME

Herramientas de comunicaciones

La situación actual
Primeros pasos
Definición de conceptos
Herramientas para el intercambio de información
Estructuras internas
Distribución
Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
Otros servicios para intercambiar información
Diseño de sitios Web en HTML
Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
Contadores
Libros de visita
Caso práctico – Herramientas de comunicaciones
Cuestionario: Herramientas de comunicaciones

Portales y tiendas virtuales

Crear una tienda virtual
Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
Crear un portal
Ayudas y subvenciones
Caso práctico – Portales y tiendas virtuales
Cuestionario: Portales y tiendas virtuales

Seguridad y medios de pago

Introducción
Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
Criptografía
Sistemas de encriptación
Otros sistemas de protección
Medios de pago y procesos de cobro
Pago con tarjeta TPV Virtual
Pago directo con tarjeta
Dinero electrónico o eCash
Cybercash
MilliCent
Otras formas de pago
Caso práctico – Seguridad y medios de pago
Cuestionario: Seguridad y medios de pago

Usos del comercio electrónico

Introducción al comercio electrónico
Comercio electrónico entre empresas (B2B)
Mercados B2B
Ejemplos de mercado B2B en España
Servicios que ofrecen las plataformas B2B
Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
Mercados B2C
Situación actual del comercio electrónico
Perspectivas
Caso práctico – Usos del comercio electrónico
Cuestionario: Usos del comercio electrónico

Legislación asociada a nuevas tecnologías

Introducción
Ley de protección de datos de carácter personal
Legislación sobre propiedad intelectual
Contratación electrónica – La LSSICE
La firma electrónica
Caso práctico – Legislación asociada a nuevas tecnologías
Cuestionario: Legislación asociada a nuevas tecnologías

Contacto telemático con la administración pública

Qué es la telemática
Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
Introducción a la telemática en la Administración Pública
Plan de Choque
Medida 1 – DNI electrónico
Medida 2 – Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
Medida 3 – Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
Medida 4 – Cartas de servicios electrónicos
Medida 5 – Desarrollo del Portal del Ciudadano
Medida 6 – Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
Medida 7 – Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
Medida 8 – Formularios en Internet
Medida 9 – Notificaciones telemáticas seguras
Medida 10 – Pagos a través de Internet
Medida 11 – Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
Medida 12 – Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
Medida 13 – Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
Medida 14 – Portal del Empleado Público
Medida 15 – Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
Medida 16 – Coordinación con las Administraciones Territoriales
Medida 17 – Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
Medida 18 – Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
Medida 19 – Sistema de archivo de documentación electrónica
Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
Caso práctico – Contacto telemático con la administración pública
Cuestionario: Contacto telemático con la administración pública

Utilización de sistemas de información

CRM (Customer Relationship Management)
Realidad del CRM
SCM (Supply Chain Management)
Evolución de la cadena de suministros
Ventajas de SCM
Control de gestión
Cuadros de mando
Caso práctico – Utilización de sistemas de información
Cuestionario: Utilización de sistemas de información

La formación y el e-learning

Qué es el e-learning
Objetivos principales de la formación
Áreas fundamentales que engloba el e-learning
Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
Inconvenientes de e-learning
Teleformación
Caso práctico – La formación y el e-learning
Cuestionario: La formación y el e-learning

Gestión de proyectos

Introducción a la gestión de proyectos
Qué es un proyecto
Historia
El triángulo del proyecto
Qué es Microsoft Project
Administración de un proyecto con Microsoft Project
El jefe de proyecto
Caso práctico – Gestión de proyectos
Cuestionario: Gestión de proyectos
Cuestionario: Cuestionario final

Comercio Electrónico

Introducción al comercio electrónico

Definición
Situación actual
Comercio electrónico contra comercio tradicional
Ventajas e inconvenientes
Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

La cadena de valor en el comercio electrónico

Definición
Impacto de Internet en la cadena de valor
Herramientas para el intercambio de información
Cadena de valor electrónica
Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

IPS – Internet Service Providers
Estructuras
Contenidos
Distribución
Otros servicios para intercambiar información
Descarga de archivos – FTP
Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

El comercio electrónico entre empresas B2B

Introducción
Mercados B2B
Pasos básicos de la transacción comercial
Ejemplos de mercado B2B
Servicios que ofrecen las plataformas B2B
Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

El comercio electrónico empresas-cliente B2C

Introducción
Mercados B2C
Crear una tienda virtual
Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Introducción
Evolución del comercio electrónico en las empresas
Gestión en los diferentes departamentos
Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Técnicas de Marketing en Internet

Introducción
Planificación del e-marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas para la publicidad
Técnicas para la fidelización
El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
Las expectativas de tus clientes
El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
Usabilidad
Confianza y seguridad
Marketing y ventas
Servicio al cliente
Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

Atención al cliente

Introducción
Atención al cliente en la etapa de precompra
Atención al cliente en la etapa de compra
Atención al cliente – servicio posventa
Ejemplo de atención al cliente
Cuestionario: Atención al cliente

Seguridad en las transacciones

Introducción
Protocolo TLS
Funcionamiento del protocolo TLS
Aplicaciones del protocolo TLS
Implementación del protocolo TLS
Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
Pasos de una transacción SET
Criptografía
Otros sistemas de protección
Cuestionario: Seguridad en las transacciones

Medios de pago y procesos de cobro

Introducción
Pago con tarjeta – TPV Virtual
Pago directo con tarjeta
Dinero electrónico o eCash
CYBERCASH
MILLICENT
Otras formas de pago
Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

Logística y distribución

Introducción
Nuevos servicios
Cuestionario: Logística y distribución

Consideraciones jurídicas y legales

Introducción
Ley de protección de datos de carácter personal
Legislación sobre propiedad intelectual
Contratación electrónica – la LSSICE
Aspectos más relevantes de la LSSICE
La firma electrónica
Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

Perspectivas del comercio electrónico

Situación actual
Perspectivas
Amenazas existentes en el comercio electrónico
Sellos de confianza
Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
Caso práctico – Ejemplo de éxito
Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
Cuestionario: Cuestionario final

Community management - Marketing en las Redes Sociales

Consideraciones generales

Definición de Redes Sociales
Concepto de marketing-mix
Integración de las Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
Bases del marketing en las Redes Sociales
Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

Introducción
Escuchar
Planificar la estrategia
Crear compromiso
Medir y evaluar
Definir una rutina
Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

Introducción medición
Definir el objetivo
Monitorización
Plan de contingencia
Herramientas para el análisis del Social Media
Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

Facebook
Twitter
Video marketing en YouTube
Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
Linkedin
Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

Cuánto vale cada fan de la página Facebook
Cuánto vale cada seguidor de Twitter
Cuestionario: Consideraciones generales
6 La necesidad de crear un blog

Introducción necesidad

Selección de la plataforma de blog
Plugins recomendados para usar con WordPress
Explotación del blog corporativo
Trucos para potenciar la visibilidad del blog
Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

Introducción éxito
Estrategia de blogging
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
Presencia en YouTube
Resumen caso de éxito
Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Marketing mobile
Qué es el Marketing viral
Cómo funciona el Marketing viral
Elementos de una estrategia del Marketing viral
Técnicas de Marketing viral
Elementos que componen una campaña de Marketing viral
Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
Cómo construir un mensaje viral eficaz
Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

Definiciones
Perfil y funciones específicas del Community Manager
Las 7 Ces del Community Manager
Cuestionario: Community manager
Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones de matriculación

Curso de Comercio Electrónico para Pymes de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

Título acreditativo al finalizar el curso.
Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Curso de Comercio Electrónico para Pymes