Conoce el entorno comercial gracias al Curso de Administración y Gestión Comercial
Este curso de Administración y Gestión Comercial pretende formar a aquellos que desarrollan su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Administración y Gestión Comercial son los siguientes:
- Adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales.
- Exponer conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales.
- Consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.
Destinatarios
Este curso de Administración y Gestión Comercial está dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse para trabajar en el departamento comercial de una organización realizando tareas administrativas.
Temario
- El sector del comercio y la intermediación comercial
- El sistema de distribución comercial en la economía
- Fuentes de información comercial
- El comercio electrónico
- El entorno de la actividad
- Análisis de mercado
- Oportunidades de negocio
- Formulación del Plan de Negocio
- Cuestionario: Cuestionario
- Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
- Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
- El contrato de agencia comercial
- El código deontológico del agente comercial
- Otros contratos de Intermediación
- Trámites administrativos para ejercer la actividad
- Planificación y estrategias comerciales
- Promoción de ventas
- La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
- Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
- Redes al servicio de la actividad comercial
- Cuestionario: Cuestionario
- Concepto y finalidad del presupuesto
- Clasificación de los presupuestos
- El presupuesto financiero
- Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
- Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
- El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
- Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
- Fuentes de Financiación de la actividad
- Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
- El Seguro
- Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
- Cuestionario: Cuestionario
- Organización y archivo de la documentación
- Facturación
- Documentación relacionada con la Tesorería
- Comunicación interna y externa
- Organización del trabajo comercial
- Gestión contable básica
- Gestión fiscal básica
- Gestión laboral básica
- Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
- Cuestionario: Cuestionario
- Estructura del entorno comercial
- Fórmulas y formatos comerciales
- Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa
- Posicionamiento e imagen de marca
- Normativa general sobre comercio
- Derechos del consumidor
- El vendedor profesional
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- Manejo de las herramientas de gestión
- Cuestionario: Cuestionario
- Documentos comerciales
- Documentos propios de la compraventa
- Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
- Elaboración de la documentación
- Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
- Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
- Cálculo de PVP
- Estimación de costes de la actividad comercial
- FISCALIDAD
- Cálculo de descuentos y recargos comerciales
- Cálculo de rentabilidad y margen comercial
- Cálculo de comisiones comerciales
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses
- Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
- Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
- Cuestionario: Cuestionario
- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación de la venta
- Aproximación al cliente
- Análisis del producto o servicio
- El argumentario de ventas
- Presentación y demostración del producto-servicio
- Demostración ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales
- Cuestionario: Cuestionario
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
- Cuestionario: Cuestionario
- Cuestionario: Cuestionario final
Condiciones de matriculación
Curso de Administración y Gestión Comercial de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Muy bueno el curso y muy completo aunque me hubiera gustado que tuviera prácticas en empresas