Consigue retener a tus clientes gracias al Curso de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Hoy en día, la retención de los clientes se ha vuelto más complicada una organización. El alto nivel de competencia es una de los motivos que dificulta la fidelización. El proceso comunicativo entre la empresa y el cliente es uno de los elementos determinantes para establecer relaciones duraderas con los consumidores. Por esta razón, el Curso de Comunicación y Fidelización con el Cliente es una gran opción para formar a los trabajadores de una organización.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Comunicación y Fidelización con el Cliente son los siguientes:
- Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente.
- Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente.
- Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes.
- Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.
- Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos.
- Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
- Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita”
- Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación.
- Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente.
- Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes.
- Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes.
- Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Destinatarios
El Curso de Comunicación y Fidelización con el Cliente va dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente a través del teléfono.
Temario
- Clientes internos y clientes externos
- Definición de usuarios
- Identificar grupos de usuarios con ca
- Características parecidas
- Instrumentos de recogida de datos
- Clasificación general
- Clientes por la frecuencia de compras
- Clientes por su nivel de satisfacción
- Clientes por su volumen de compras
- Clientes por su grado de influencia
- Clientes por su vigencia
- Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
- Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
- Proceso de fidelización de clientes
- Ventajas de fidelizar clientes
- Marketing relacional
- Sistemas de fidelización por internet
- Programas de fidelización
- Por qué se pierden los clientes
- Metáfora de la fidelización
- Cuestionario: Repaso tema 3
- La empresa somos todos
- El canal
- El mensaje
- La imagen que transmitimos
- Personalidades de los clientes
- Asertividad
- Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
- Elementos de la escucha activa
- Importancia de la escucha activa
- Técnicas de escucha activa
- Recomendaciones para escuchar de forma activa
- Escucha activa por escrito
- Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
- Definir las situaciones conflictivas
- Concepto de sugerencia, queja y reclamación
- Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
- Dinámica y evolución de la situación de conflicto
- Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
- Departamento de atención al cliente
- Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
- Cuestionario: Repaso tema 6
- Cuestionario: Cuestionario final
Condiciones de matriculación
Curso de Comunicación y Fidelización con el Cliente de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
